FAQ

Vos vêtements sont-ils végans ?

  • Oui, nos vêtements sont exempts de produits animal.

Quel type d'encre utilisez-vous ? 

  • Pour les produits DTG, nous utilisons des encres à base d'eau Kornit et NeoPigment certifiées Oeko-Tex™. Cela signifie qu'elles peuvent être imprimées sans danger sur les vêtements des enfants, avec également une réduction des déchets environnementaux. Ces encres de couleurs sont très résistantes au lavage d'après la classification AATCC 

Qui contacter en cas de questions/problèmes ?

  • Pour toutes questions/problèmes veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante: joabrandinfo@gmail.com

Comment laver/entretenir les vêtements ?

  • Lavage en machine à froid, à l'envers, cycle doux avec détergent doux et couleurs similaires. Utilisez de l'eau de Javel sans chlore, seulement si c'est nécessaire. Ne pas utiliser d'assouplissant.
  • Sécher à la machine à basse température ou faire sécher en suspension pour une durée de vie accrue.
  • Repasser sur l'envers avec fer à chaleur douce. Ne pas repasser la décoration.
  • Ne pas nettoyer à sec.

Vos produits sont-ils certifiés OEKO-TEX ?

  • La certification OEKO-TEX® est l'un des principaux labels mondiaux pour la sécurité des textiles. Elle prouve que les produits certifiés sont exempts de produits chimiques dangereux. Nous avons indiqué le label dans la description des produits qui détiennent cette certification.

Expédiez-vous à l'étranger ?

  • Absolument, nous expédions dans le monde entier

Combien coûtent les frais de livraison ?

  • Les frais de livraison sont OFFERTS dans le monde entier.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Le délai estimé de livraison (DEL) est notre prévision de la date à laquelle une commande peut vous être livrée. Le DEL est la somme des délais estimés d'exécution et d'expédition :

exécution estimée + expédition estimée = délai estimé de livraison.

    Notre délai moyen de traitement est de 2 à 5 jours ouvrables.

    Lorsque nous calculons le délai estimé d'exécution, nous prenons en compte le volume actuel de commandes et notre capacité.

    Le délai estimé d'expédition est calculé selon nos données d'expédition historiques pour les livraisons vers votre région ou région de vente.

    Le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie. Vous pouvez recevoir la commande après le DEL pour des raisons telles que :

    1. Problèmes avec les fichiers d'impression/de broderie
    2. Produits en rupture de stock
    3. Retards liés à l'expédition, comme les tentatives de livraison échouées, les interruptions de service

      Cela étant dit, nous ferons de notre mieux pour respecter nos prévisions de livraison. Si jamais vous n'avez pas reçu la commande et que le DEL est passé, veuillez prévoir quelques jours de plus. Contactez-nous à l'adresse mail suivante : joabrandinfo@gmail.com et nous vérifierons le statut de votre commande et vous indiquerons comment procéder.