Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
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Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
- Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant réception du produit.
- Si vous avez un problème au niveau de la taille, nous couvrirons les frais de réimpression et d’expédition d’une commande de remplacement pour vous.
- Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent également être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue, mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais de réimpression et d’expédition d’une commande de remplacement pour vous. Il faut juste que vous nous confirmiez que votre adresse de livraison est correcte, et que vous avez bien contacté le transporteur pour essayer de localiser la commande égarée. Sachez que nous pouvons exiger qu'une photo soit soumise avec votre rapport de problème pour lancer une réexpédition. Il est toujours préférable d'inclure des photos pour éviter les retards.
- Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée, mais que vous pensez ne pas l’avoir reçue, nous ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande.
Pour tout problème, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : joabrandinfo@gmail.com